中国消费者报上海讯(记者刘浩)记者近日获悉，品管圈为改善消费权益保护从接报到回访全链条工作流程和质量，上海近年来，奉贤上海市奉贤区市场监管局奉城所积极引入“品管圈”科学管理理念，积极有效提高内部工作质量与外部服务质量，引入使得不良项目的助力累计不良率下降14.46%，消费维权工作水平获得提升。消费

据了解，维权奉城所坚持党建引领业务、品管圈党建融合业务，上海以消费维权为抓手，奉贤设立“比学赶超 争先进位”党员先锋组和党员先锋岗。积极同时借鉴引入品管圈管理方式(即由相同、引入相近或互补性质的助力工作场所的人们组成数人一圈的团体，全体合作、消费集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，提高产品质量和提高工作效率)，设立辅导员、圈长和圈员三级组织架构，促进同向发力、一体推进。

围绕“一老一小”开展消费维权普法宣传。

走访学习重点企业内部较为成熟的品管圈。

发挥圈层效力，建立品管圈活动推行章程，签订圈组目标责任状，丰富集中培训、自主汇报和互相测评等形式，奉城所工作人员走访学习辖区重点企业内部较为成熟的品管圈，引导先进理念入心、入行，更好为消费者办实事、解难题。建立考核办法，激励圈员运用品管圈的鱼骨图要因分析和“5W1H对策法”等方法探索纠纷调解的可行性方案，目前已设立课题3项，建议措施20余项，努力将管理优势转化为维权效能。

奉城所坚持“边调解，边普法”的工作标准，致力于“说大事，了小事，解难事”。在处理一起汽车美容致漆面划痕的纠纷调解中，该所依照标准化作业指导书开展二次补证，获得了11页证据材料和监控录像，并现场宣贯《消费者权益保护法》，最终促成双方达成和解。

结对社区法治宣讲团、校园普法园地，围绕“一老一小”开展消费维权普法宣传，并通过维权案例介绍，做到“调解一案、上好一课、普法一片”的生动效果。据悉，先锋组和先锋岗自成立以来，累计开展消费维权专题普法活动3场，覆盖500人次，受理化解投诉举报116件，并获锦旗3面、感谢信1封。

此外，奉城所每月开展“品管圈+消保”课题研究和圈会交流，确立各阶段消保调解主题。在工单数据的基础上建立柏拉图调解数据模型，深入分析消费者预期值等导致调解失利的主要不良项目，针对性制定调解对策，优化补证取证方式和调解沟通技巧，设置四级监督、三级管理、二级回访和一办到底制度，并制订调解标准化作业指导书，提升消费维权工作水平。据统计，自实施品管圈活动以来，不良项目的累计不良率下降14.46%。

• ·宿州高新区：优化电商产业主体培育 引领园区高质量发展
• ·关于申报2024年度天津市科学技术奖项目的公示！
• ·「新品推荐」食品中亚硝酸盐质控样品全新上市，欢迎选购！
• ·伟业集团2023回忆录
• ·战锤2025颅骨节预告片发布 将开启一折促销！
• ·校准确认之后要留下哪些记录？
• ·3月6日意大利阿布鲁佐疫情最新消息
• ·3月6日意大利艾米利亚
• ·HTC联手慈济推动AI虚拟病人医疗照护及教育应用落地
• ·精彩回顾丨上海市实验室设备管理及标准物质实际运用培训交流会圆满举办！
• ·3月6日意大利拉齐奥疫情最新消息
• ·国家标准《稳态/瞬态荧光光谱仪性能测试方法》拟立项
• ·中央气象台继续发布暴雪橙色预警
• ·最新发布9项国家生态环境标准：水质的气相分子吸收光谱法测定标准3项
• ·「直播0元购」ORP（氧化还原电位）、化学需氧量(CODsubCr/sub)等溶液标准物质现货供应，新客免费试用！
• ·声发射检测ISO标准再获突破！我国牵头制定的ISO 24367:2023正式发布